Nasza współpraca z Klientem nie kończy się wcale w momencie zakończenia wdrożenia systemu Eureca – wręcz przeciwnie. Rozpoczynając użytkową eksploatację systemu, przechodzicie Państwo pod opiekę Zespołu Eksploatacyjnego, zajmującego się wyłącznie Klientami, u których wdrożenie zostało zakończone. Na etapie eksploatacji systemu można skorzystać z dwóch poziomów wsparcia:

1. Tzw. Utrzymania systemu Eureca (maintenance) – w ramach tej usługi zapewniamy dostęp do wszystkich nowych wersji systemu Eureca, dostęp do help-desku (w zdefiniowanym umową zakresie czasowym) oraz gwarantowany czas reakcji oraz usunięcia/ wskazania obejścia usterek w sytuacjach awaryjnych. Oczywiście, można także skorzystać z dodatkowych szkoleń, organizowanych zarówno w naszej siedzibie, jak też na miejscu u Klienta, mających na celu np. zapoznanie z systemem nowych Użytkowników, nabycie kompetencji w dziedzinie samodzielnej rozbudowy Hurtowni Danych, czy poznanie nowszych funkcjonalności systemu.

2. Oraz (opcjonalnie) – tzw. Nadzoru Eksploatacyjnego. Tę usługę polecamy Klientom rozpoczynającym użytkową pracę z systemem, nie mającym jeszcze utrwalonej wiedzy na temat jego funkcjonowania. W takiej sytuacji możemy zaproponować Państwu dedykowanego konsultanta, który w określonym Umową zakresie czasowym będzie do Państwa dyspozycji zarówno w formie asyst na miejscu, w siedzibie Klienta, jak też zdalnie, poprzez łącza internetowe, czy też po prostu w formie telefonicznych konsultacji. Taki konsultant, znający konkretną konfigurację systemu u konkretnego Klienta, będzie w stanie szybciej i lepiej odpowiadać na pojawiające się pytania, konsultować pomysły rozwojowe, czy też wprowadzać w prace z systemem nowych Użytkowników. Te formę współpracy po wdrożeniu można także wykorzystać na poznanie bardziej „zagłębionych” funkcji systemu, na które czasem brakuje czasu podczas wdrożenia, definiowanie dodatkowych raportów, kokpitów managerskich, czy rozbudowę konfiguracji systemu o nowe obszary.

Rzecz jasna, przez cały czas eksploatacji systemu jesteśmy otwarci na Państwa pomysły, dotyczące rozwoju systemu (do kolejnych wersji Eureki wprowadzamy bardzo dużo zmian, „podpowiedzianych” nam przez Klientów). Chętnie tez realizujemy z Państwem kolejne projekty – często po kilku latach Klienci zmieniają swoje modele controllingowe, czy też rozszerzają pracę z Eurecą na kolejne spółki.

Co roku organizujemy Zjazd Użytkowników Systemu (w skrócie… ZUS), podczas którego prezentujemy nowości w kolejnych wersjach oraz zapowiedzi kolejnych, prosimy także kilku Klientów, u których realizowaliśmy najciekawsze w mijającym roku wdrożenia, o ich przedstawienie w formie case study, konsultujemy także nasze pomysły rozwojowe z  Klientami.